Savoir accueillir ses clients japonais

Formation : Savoir accueillir ses clients japonais
Durée : 8 heures
Dates: le jeudi 17 mars et le mardi 22 mars 2011 - Tahiti
Horaires : de 8h00 à 12h00
Renseignements : maeva@tahiti-formation.com

Programme :
Introduction sur la culture japonaise

Les codes Les erreurs à éviter

Accueillir un client japonais

Comment se présenter

Présenter son entreprise et ses produits

Renseigner Indiquer une direction

Le remercier

Développer le contact Etablir le contact par des questions ouvertes : - Les îles visitées - La durée du séjour

OBJECTIFS

Améliorer l’accueil des clients japonais. Acquérir le vocabulaire de base pour se présenter et présenter son entreprise Connaitre les uses et coutumes afin d’éviter les erreurs.

PUBLIC VISÉ

Toute personne désirant améliorer le contact et la communication avec la clientèle japonaise

Site : Tahiti - Polynésie française

PRÉ REQUIS Aucun

RÉFÉRENCE Jap 001

Tahiti Formation : Vendre au téléphone - 14 & 15 mars 2011

Tahiti Formation
Vendre au téléphone

OBJECTIFS
Améliorer sa capacité à convaincre par l'acquisition de techniques commerciales efficaces.
Préparer une argumentation commerciale efficace
Formaliser les outils d'aide à la vente : guide d'entretien, fiches d'argumentation.

PUBLIC VISE
Télé-prospectrice, télé-vendeur, tout commerciaux désirant s’améliorer au téléphone

DURÉE
2 jours
soit 14 heures

Site : Tahiti - Polynésie française
Prochaine session : 14 & 15 mars 2011

PROGRAMME

* Les fondamentaux de la vente
* Sept étapes pour vendre
* Un peu de psychologie
* Les argumentaires
* L’outil téléphone
* Le traitement des réclamations
* Le service au client
* Mesures et tableaux de bord
* Satisfaction et fidélisation
* Plan de communication

INTERVENANT
Alexandre CHODZKO

RÉFÉRENCE
COM004